보배드림

안녕하세요. 주변에 차에 대해 잘 아시는 분이 없어 답답한 마음에 보배드림 회원분들께 조언을 구하고자 글을 올립니다.

얼마 전 저희 아버님께서 첫 손주가 생긴 것을 정말 기뻐하시며, 아이와 가족이 안전하게 타고 다니라고 기아 신차(스포티지 하이브리드)를 선물해 주셨습니다. 온 가족이 기쁜 마음으로 차를 기다리고 있었는데, 출고 과정에서 황당하고 답답한 일이 발생했습니다.

1. 사건의 경과

차량 상태: 차키도 받지 않았고, 인수증에도 서명하지 않은 순수 '미인수' 상태입니다.

7/16 오전에 차량을 전달받기로 하여 오전 반차를 쓰고 기다리고 있었습니다.

딜러가 차량을 가져오던 중 에어컨에서 찬바람이 나오지 않는 문제가 생겼다며 오토큐에 접수해보겠다는 연락이 왔고

이후 오토큐에 접수했고 원인 확인해보니 퓨즈가 고장인것으로 확인되어 수리 후 가져다주겠다라고 연락을 주었지만 수리로 인해 인수 시간이 지연되어 차를 인수하지 못한 채 출근하게 되었습니다.

출근 후 첫 신차인 만큼 수리한 정비 기록은 남겨두어야 할 것 같아 딜러에게 정비내역서를 요청했습니다.

처음에는 내역서가 없다고 하길래 꼭 받아달라고 재차 요청하여 전달받아 보니, 정식 오토큐가 아닌 외부 사설 공업사에서 인버터 앗세이라는 부품을 교체 한 것으로 확인했습니다.

이후 차량에 대해 정확히 몰라 구글링으로 내용을 확인해보니 구동모터 제어 및 전력 변환을 담당하는 고전압 전장 부품이란것으로 파악했습니다.

2. 대리점(딜러)과 기아 본사의 응대 내용

딜러에게 오토큐에서 원인을 찾아 정식 수리한다고 해놓고 정작 외부 공업사 수리 내역서가 나온 점에 대해 항의하자, 딜러 측에서는 "단순 부품 교체는 신차 출고할 때 원래 자주 있는 일이며 공장에서 고치냐, 나와서 고치냐의 차이지 별 문제 아니니 그냥 인수하라"는 식으로 응대했습니다.

그리고 썬팅하기 전 차량에 이상이 없는지 딜러가 검수를 하는것으로 알고 있는데 그런 검수 작업을 아예 진행을 하지 않아 발생 한 일이라는 점을 이야기 하였으나 그때 검수를 했어도 이후 문제가 발생 할 수 도 있다는 식으로 답변받았습니다.

관련하여 기아 본사에 정식 민원(VOC)을 올렸으나, 2주가 넘는 시간 동안 기아 본사에서는 단 한 번의 유선 연락도 없이 유관부서에 전달했다고만 하는식으로 무응대로 일관하고 있습니다.

현재 진행 된 내용이라도 확인해달라 하였으나 똑같은 매크로성 답변으로 유관 부서에 전달했다고만 전달받았습니다.

고객센터에 전화를 걸어 진행 상황을 물어봐도 담당 부서(서울동부영업 관리부서)로 전달만 가능할 뿐, 직통 번호 안내나 현재 진행 과정 확인은 불가능하다며 마냥 기다리라는 답변만 반복하고 있습니다.

3. 이게 진짜 정상적인 상황인가요?

아버님이 기쁜 마음으로 선물해 주신 신차인데, 정식 오토큐에서 수리한다고 속이고 외부 공업사에서 핵심 부품을 교체해 놓고 "공장에서 고치나 나와서 고치나 똑같다, 출고 때 자주 있는 일이다"라며 그냥 참고 넘어가라는 딜러의 말이 맞는 건가요?

그리고 기아 본사 담당 부서에서 2주가 넘도록 아무런 진행 상황 공유나 대답조차 없이 소비자를 이렇게 방치하는 것이 자동차 업계의 보편적인 상황인지 정말 궁금합니다.

현재 차량은 대리점에서 차량번호를 등록 한 상태로 타지도 못하면서 매일 보험료만 나가고 있는 상황입니다.

차에 대해 잘 아시는 회원분들의 조언과 도움이 필요합니다. 앞으로 어떻게 대응하면 좋을지 한 말씀씩 부탁드립니다.

3줄 요약

1. 딜러가 오토큐에서 퓨즈 교체 수리해 오겠다더니, 정식 오토큐가 아닌 외부 사설 공업사에서 교체해 옴.

2. 딜러는 "출고 때 원래 흔한 일이고 공장 수리나 외부 수리나 똑같다"며 인수 강요, 기아 본사는 VOC 민원에 2주 넘게 유선 연락 한 통 없이 방관 중.

3. 차키 미수령·미인수 상태인데 대리점 사전 등록으로 차는 타지도 못하고 매일 보험료만 나가는 상황... 차 잘 아시는 분들의 조언 부탁드립니다.

수리내역서 첨부드립니다.